Dernière mise à jour : 30 novembre 2024

1. Introduction

Coin-Tableau.com (“nous”, “notre”, “nos”) s’engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web (https://coin-tableau.com/) et passez des commandes.

2. Responsable du traitement

Coin-Tableau.com
Lindestraat
1785 Merchtem
Belgique
Email : hello@coin-tableau.com

3. Informations que nous collectons

3.1 Informations que vous nous fournissez :

• Nom et prénom
• Adresse de livraison et de facturation
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par notre processeur de paiement)
• Historique des commandes
• Préférences marketing
• Toute autre information que vous choisissez de nous fournir

3.2 Informations collectées automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d’exploitation
• Horodatages
• Pages consultées
• Parcours de navigation
• Comportement sur le site
• Interactions avec les publicités
• Cookies et technologies similaires

4. Pourquoi avons-nous besoin de ces données ?

4.1 Pour vous servir efficacement

Nous collectons certaines données essentielles pour :

• Traiter vos commandes : Vos nom, adresse et coordonnées sont nécessaires pour assurer la livraison de vos tableaux à la bonne adresse
• Vous contacter : Votre email et numéro de téléphone nous permettent de vous informer sur l’état de votre commande ou en cas de problème de livraison
• Gérer les paiements : Les informations de paiement sont nécessaires pour traiter votre achat en toute sécurité
• Service client : Votre historique de commandes nous aide à vous assister plus efficacement en cas de question ou de réclamation

4.2 Pour améliorer votre expérience

L’analyse de certaines données nous permet de :

• Personnaliser votre navigation : En comprenant vos préférences, nous pouvons vous montrer les tableaux qui correspondent le mieux à vos goûts
• Simplifier vos achats futurs : La sauvegarde de vos informations (avec votre accord) vous évite de les ressaisir à chaque visite
• Améliorer notre site : L’analyse du comportement des utilisateurs nous aide à identifier et corriger les problèmes de navigation
• Adapter notre catalogue : La compréhension de vos préférences guide nos choix de nouveaux tableaux

4.3 Pour une communication pertinente (avec votre consentement)

Nous utilisons les outils marketing pour :

• Vous informer des nouveautés : Partager nos nouvelles collections qui correspondent à vos centres d’intérêt
• Vous faire profiter de promotions : Vous avertir des offres spéciales sur les tableaux qui vous intéressent
• Enrichir votre expérience : Vous proposer du contenu inspirant et des conseils de décoration pertinents
• Maintenir le contact : Vous tenir informé de notre actualité tout en respectant vos préférences de communication

5. Services tiers et tracking

5.1 Google Services

Nous utilisons plusieurs services Google qui collectent et traitent des données :

• Google Analytics : comprendre comment vous utilisez notre site pour l’améliorer constamment
• Google Ads : vous présenter nos tableaux lorsque vous recherchez des éléments de décoration similaires
• Google Tag Manager : assurer une gestion efficace de nos outils de mesure
• Google reCAPTCHA : protéger notre site et vos données contre les utilisations frauduleuses

Ces services peuvent collecter : adresse IP, données de navigation, préférences utilisateur, informations démographiques.

5.2 Facebook et Meta

Nous utilisons :

• Pixel Facebook pour :
• Mesurer l’efficacité de nos publicités
• Vous montrer des tableaux similaires à ceux qui vous intéressent
• Atteindre de nouveaux clients ayant des goûts similaires aux vôtres
• Facebook Login (si applicable)
• Meta Business Tools

Ces outils collectent : comportement de navigation, interactions publicitaires, données démographiques.

5.3 Klaviyo

Nous utilisons Klaviyo pour :

• Personnaliser nos communications selon vos préférences
• Vous envoyer des confirmations de commande détaillées
• Partager des recommandations basées sur vos goûts en matière de décoration
• Vous informer du statut de vos commandes

6. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat pour le traitement de vos commandes
• Consentement pour :
• L’envoi de communications marketing
• L’utilisation de cookies non essentiels
• Le tracking publicitaire
• Intérêt légitime pour l’amélioration de nos services
• Obligation légale pour la conservation des documents comptables

7. Cookies et Technologies similaires

7.1 Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site :

• Cookies de session
• Cookies de panier d’achat
• Cookies de sécurité

7.2 Cookies analytiques et marketing

Avec votre consentement, nous utilisons :

• Google Analytics
• Google Ads
• Facebook Pixel
• Klaviyo tracking
• Autres cookies publicitaires et de tracking

7.3 Cookies tiers

Nos partenaires peuvent déposer des cookies pour :

• Mesurer l’audience
• Personnaliser la publicité
• Améliorer leurs services

7.4 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences via :

• Notre bannière de cookies
• Les paramètres de votre navigateur
• Les outils de gestion des préférences publicitaires (comme Google Ads Settings, Facebook Ad Preferences)

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire :

• Données de commande : 10 ans (obligation légale comptable)
• Données marketing : jusqu’au retrait du consentement
• Données analytiques : selon les paramètres des services tiers
• Cookies : selon leur nature et vos préférences

9. Partage des informations

Nous partageons vos informations avec :

• Nos processeurs de paiement
• Nos services de livraison
• Nos fournisseurs de services techniques
• Google (Analytics, Ads)
• Facebook/Meta
• Klaviyo
• Les autorités lorsque la loi l’exige

10. Protection de vos intérêts

Ces données nous permettent également de :

• Sécuriser vos transactions : Prévenir et détecter les fraudes
• Protéger vos informations : Maintenir la sécurité de votre compte
• Respecter la loi : Nous conformer aux obligations légales et fiscales
• Améliorer nos services : Résoudre les problèmes techniques et optimiser notre site

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données
• Droit d’opposition
• Droit de retirer votre consentement
• Droit de gérer vos préférences publicitaires

Pour exercer ces droits, contactez-nous à hello@coin-tableau.com

12. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment :

• Chiffrement SSL/TLS
• Accès restreint aux données personnelles
• Surveillance régulière de nos systèmes
• Formation de notre personnel

13. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées vers :

• Les États-Unis (Google, Facebook, Klaviyo)
• D’autres pays hors UE

Ces transferts sont encadrés par :

• Des clauses contractuelles types de l’UE
• Des décisions d’adéquation quand elles existent
• D’autres garanties appropriées conformes au RGPD

14. Protection des mineurs

Notre site n’est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant les mineurs.

15. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La date de dernière mise à jour sera toujours indiquée en haut de cette politique.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles :
Email : hello@coin-tableau.com
Adresse : Lindestraat, 1785 Merchtem, Belgique

17. Réclamations

Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données belge (https://www.autoriteprotectiondonnees.be/) ou de toute autre autorité de contrôle compétente.